Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

 

1. Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Ziel dieser Richtlinie ist es, ein transparentes, sicheres und kundenorientiertes Einkaufserlebnis gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen in Deutschland zu gewährleisten.

2. Rückgabebedingungen

Kundinnen und Kunden haben das Recht, innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe zu beantragen.

Damit ein Artikel für eine Rückgabe berechtigt ist, muss er:

• sich im Originalzustand befinden, unbenutzt und unbeschädigt sein

• in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden

• mit der Bestellnummer sowie dem Rückgabegrund versehen sein

Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, sind von einer Erstattung ausgeschlossen.

Ein Rücksendeetikett liegt dem Paket bereits bei und befindet sich im Lieferumfang, sodass kein separater Download erforderlich ist.

3. Kein direkter Umtausch

• Ein direkter Umtausch wird aufgrund der logistischen Besonderheiten von Möbelartikeln nicht angeboten.

Sollte ein anderes Modell gewünscht werden, kann nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung aufgegeben werden.

4. Stornierung und Rückerstattung

Eine Stornierung der Bestellung ist innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf möglich, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung.

Wurde die Bestellung bereits versendet oder ist die 48-Stunden-Frist abgelaufen, ist eine Stornierung nicht mehr möglich und das Rückgabeverfahren ist anzuwenden.

Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–4 Werktagen bearbeitet.
Die tatsächliche Dauer kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.

5. Rückgabeprozess

Zur Einleitung einer Rückgabe sind folgende Schritte erforderlich:

• Kontaktaufnahme per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer und des Rückgabegrundes

• Abwarten der Rückgabeanweisungen durch den Kundenservice

• Verwendung des dem Paket beiliegenden Rücksendeetiketts

• Rücksendung des Artikels an die vom Kundenservice mitgeteilte Adresse

Wir begleiten Kundinnen und Kunden während des gesamten Rückgabeprozesses.

6. Rücksendekosten

Ist die Rückgabe auf einen Qualitätsmangel oder einen während des Transports entstandenen Schaden zurückzuführen, werden die Rücksendekosten von unserem Shop übernommen.

Beruht die Rückgabe auf einer persönlichen Entscheidung, trägt die rücksendende Person die entsprechenden Kosten.

Es wird empfohlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen, um den sicheren Eingang der Rücksendung zu gewährleisten.

7. Prüfung und Erstattungsdauer

Nach Eingang der Rücksendung wird eine Qualitätsprüfung durchgeführt.
Entspricht der Artikel den Rückgabebedingungen, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–4 Werktagen, abhängig von der ursprünglichen Zahlungsmethode.

8. Einschränkungen und Ausnahmen

Eine Rückgabe ist ausgeschlossen für:

• individuell angefertigte Artikel

• benutzte, beschädigte oder nicht originalverpackte Artikel

• Rücksendungen, die nach Ablauf der 45-Tage-Frist erfolgen

Bei Nichteinhaltung dieser Bedingungen kann der Artikel auf Kosten der Kundin oder des Kunden zurückgesendet werden.

9. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen steht unser Kundenservice über die folgenden Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

E-Mail: devsupport@oakgetnest.com
Telefon: +65 (811) 04546
Adresse: APT BLK 462 SEMBAWANG DRIVE #07-237, SINGAPORE 750462, SINGAPORE
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–16:00 Uhr
Liefergebiet: Deutschland

Unser Shop verpflichtet sich, einen transparenten, zuverlässigen und professionellen Service bereitzustellen, um Kundinnen und Kunden während ihres gesamten Einkaufserlebnisses auf unserer Website bestmöglich zu unterstützen.